FAQ
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express et solutions de paiement mobile prises en charge par Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse et dans l'Union européenne. Les premières destinations couvertes sont la Croatie, la Slovénie et la Lituanie, en plus de la Suisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais via la page Contact. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
10 à 18 jours ouvrés selon le pays. Détails complets sur la page Livraison.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour l'UE, les colis inférieurs à 150 EUR sont gérés sous le régime IOSS. Au-dessus, des frais peuvent s'appliquer selon le pays. Cette information est précisée avant validation de la commande.
Produits
Vos produits sont-ils en stock ?
Le stock affiché reflète la disponibilité chez notre partenaire logistique. Si un produit devient indisponible après commande, nous vous prévenons immédiatement avec une solution (remboursement ou alternative).
Proposez-vous des produits électroniques ?
Non. Outdoor Compact se concentre volontairement sur des équipements non-électroniques : pas de batterie, pas de LED, pas de pompe électrique. Ce choix permet de garder un catalogue simple, fiable et facile à expédier.
Retours et garantie
Comment retourner un produit ?
Voir la page Retours pour la procédure complète. Vous disposez de 14 jours pour signaler un retour.
Que faire si le produit est défectueux ?
Contactez-nous avec des photos dans les 7 jours suivant la réception. Nous prenons en charge le retour et proposons un remplacement ou un remboursement.
Contact
Comment vous joindre ?
Via le formulaire de la page Contact. Réponse en général sous 24 à 48 heures ouvrées.
Foire aux questions
Toutes les reponses a vos questions sur la livraison, les retours, les paiements et le service client Outdoor Compact.
Quels sont les delais de livraison ?
Les commandes sont expediees depuis Geneve sous 24-48h ouvrables. Le delai de livraison est de 2 a 5 jours en Suisse et dans l'UE. La livraison est gratuite des 50 CHF d'achat.
Comment retourner un produit ?
Vous avez 30 jours apres la reception pour retourner un article dans son etat d'origine. Contactez wcdawpythoud@gmail.com avec votre numero de commande pour initier le retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont securisees par chiffrement SSL. Le paiement est disponible en CHF et en EUR.
Puis-je payer en euros (EUR) ?
Oui, notre boutique affiche et accepte les paiements en CHF et en EUR. Le taux de change est actualise regulierement.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec numero de suivi vous est envoye automatiquement des l'expedition de votre commande.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter a tout moment via notre formulaire de contact ou directement par email a wcdawpythoud@gmail.com. Nous repondons sous 24h.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie fabricant. En cas de defaut de fabrication constate dans les 30 jours suivant la reception, contactez-nous pour un echange ou remboursement.
Dois-je creer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invite sans creer de compte. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes et de gerer vos retours plus facilement.