FAQ

Commande et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes Visa, Mastercard, American Express et solutions de paiement mobile prises en charge par Shopify Payments. Tous les paiements sont sécurisés.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Suisse et dans l'Union européenne. Les premières destinations couvertes sont la Croatie, la Slovénie et la Lituanie, en plus de la Suisse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais via la page Contact. Une fois expédiée, la modification n'est plus possible.

Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

10 à 18 jours ouvrés selon le pays. Détails complets sur la page Livraison.

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour l'UE, les colis inférieurs à 150 EUR sont gérés sous le régime IOSS. Au-dessus, des frais peuvent s'appliquer selon le pays. Cette information est précisée avant validation de la commande.

Produits

Vos produits sont-ils en stock ?

Le stock affiché reflète la disponibilité chez notre partenaire logistique. Si un produit devient indisponible après commande, nous vous prévenons immédiatement avec une solution (remboursement ou alternative).

Proposez-vous des produits électroniques ?

Non. Outdoor Compact se concentre volontairement sur des équipements non-électroniques : pas de batterie, pas de LED, pas de pompe électrique. Ce choix permet de garder un catalogue simple, fiable et facile à expédier.

Retours et garantie

Comment retourner un produit ?

Voir la page Retours pour la procédure complète. Vous disposez de 14 jours pour signaler un retour.

Que faire si le produit est défectueux ?

Contactez-nous avec des photos dans les 7 jours suivant la réception. Nous prenons en charge le retour et proposons un remplacement ou un remboursement.

Contact

Comment vous joindre ?

Via le formulaire de la page Contact. Réponse en général sous 24 à 48 heures ouvrées.