Retours
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retourner un produit. Le produit doit être renvoyé non utilisé, dans son emballage d'origine et en bon état de revente.
Procédure simple
- Envoyez un email via la page Contact avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous transmettons l'adresse de retour et la procédure dans les 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit en suivi à l'adresse indiquée.
- Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
Produit défectueux ou endommagé
Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut, envoyez-nous des photos dans les 7 jours suivant la réception via la page Contact. Nous prenons en charge le retour et proposons un remplacement ou un remboursement complet.
Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour s'ils ont été utilisés (par exemple : gourdes, gamelles, pochettes étanches utilisées en eau). Cette information est précisée sur la fiche produit lorsque c'est applicable.